隨著中國(guó)行業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，金融、電信、電力等行業(yè)的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水平，信息化建設(shè)現(xiàn)階段的核心問(wèn)題已經(jīng)不再是技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理是更值得關(guān)注的問(wèn)題，尤其是對(duì)信息服務(wù)的管理。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年，中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到8.2億元。與2004年的市場(chǎng)規(guī)模相比，年增長(zhǎng)率達(dá)到20.5％。其中電信行業(yè)占到整個(gè)行業(yè)較大的市場(chǎng)份額，金融、電力這些對(duì)網(wǎng)絡(luò)依存很高的行業(yè)也都在IT服務(wù)管理上有一定的投入。

    未來(lái)4年內(nèi)，中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)規(guī)模將以22.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2009年，市場(chǎng)規(guī)模將接近20億元。我們分析認(rèn)為，隨著IT服務(wù)管理解決方案在電信、金融、電力等行業(yè)越來(lái)越多的成功案例涌現(xiàn)，成功經(jīng)驗(yàn)也會(huì)在各個(gè)行業(yè)分享和傳播，整個(gè)市場(chǎng)孕育巨大潛力。與此同時(shí)，解決方案提供商競(jìng)爭(zhēng)也將進(jìn)一步加劇。

    一、中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭

    隨著信息化的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行于信息系統(tǒng)上的結(jié)果使得業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴不斷增強(qiáng)。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。

    近年來(lái)隨著一些行業(yè)結(jié)束爆炸式的增長(zhǎng)，企業(yè)由爭(zhēng)奪增量市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄�化存量市�?chǎng)，企業(yè)對(duì)于IT的認(rèn)知度越來(lái)越高，IT服務(wù)管理的需求也相應(yīng)上升。據(jù)國(guó)內(nèi)知名IT咨詢機(jī)構(gòu)研究部門最新發(fā)布的“中國(guó)IT服務(wù)管理（ITSM）市場(chǎng)研究報(bào)告”顯示：2005年，中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到8.2億元，與2004年的市場(chǎng)規(guī)模相比，年增長(zhǎng)率達(dá)到20.5％，與2003年基本持平。同時(shí)重點(diǎn)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也將帶動(dòng)其他行業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理的實(shí)施，未來(lái)幾年市場(chǎng)的需求將逐步加大。

    二、重點(diǎn)行業(yè)仍將在市場(chǎng)中扮演重要角色

    重點(diǎn)行業(yè)如電信、金融、電力等行業(yè)的IT建設(shè)已經(jīng)步入成熟期，企業(yè)意識(shí)到IT規(guī)劃和整合的重要性，開始對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃和深層次挖掘。

    作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，2005年電信、金融、電力仍然是IT企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。這些行業(yè)對(duì)信息化需求具有更加個(gè)性化、實(shí)用化等特點(diǎn)，眾多 IT企業(yè)相繼推出了面向電信、金融、電力行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案。目前，重點(diǎn)行業(yè)在 IT服務(wù)管理市場(chǎng)中的比重超過(guò)60％，并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。

    近幾年重點(diǎn)行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)不再一味追求市場(chǎng)的增量，進(jìn)而轉(zhuǎn)向內(nèi)部效率的提高以保證現(xiàn)有客戶的需求。幾大行業(yè)均把開拓和挖潛行業(yè)用戶需求作為其提升產(chǎn)值和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要途徑，對(duì)IT服務(wù)管理將保持旺盛的需求。

    未來(lái)幾年內(nèi)，隨著行業(yè)中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新?lián)Q代步伐的加快，也為IT服務(wù)管理市場(chǎng)帶來(lái)了生機(jī)。幾大重點(diǎn)行業(yè)仍將占據(jù)主要市場(chǎng)。

    三、市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大

    我國(guó)企業(yè)IT服務(wù)管理還處在基礎(chǔ)應(yīng)用的階段，主要停留在IT管理軟件的深化應(yīng)用、管理流程的梳理和優(yōu)化、管理制度的制定和完善的階段。

    企業(yè)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求，要求IT服務(wù)供應(yīng)商提供日趨專業(yè)化的服務(wù)戰(zhàn)略和細(xì)分化的解決方案，IT服務(wù)管理市場(chǎng)呈現(xiàn)出供需兩旺的狀況。市場(chǎng)正在逐步從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶和服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，要求服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新并重。

    未來(lái)4年內(nèi)中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)規(guī)模將以22.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到2009年，市場(chǎng)規(guī)模將接近20億元。其中服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速率將高于軟件市場(chǎng)，企業(yè)將逐漸擺脫緊緊依靠工具解決IT問(wèn)題的落后現(xiàn)狀。

    四、廠商面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局

    研究表明，長(zhǎng)久以來(lái)幾家大的國(guó)際廠商憑借其產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域處于主導(dǎo)的地位。但是由于國(guó)外廠商沒(méi)有人力為用戶提供足夠的實(shí)施服務(wù)，造成了用戶購(gòu)買了軟件而不能充分地利用軟件的功能，從而造成了資源浪費(fèi)。

    國(guó)內(nèi)的一些代理廠商正在從簡(jiǎn)單的銷售廠商向解決方案提供商進(jìn)行過(guò)渡。一些大的國(guó)內(nèi)廠商已經(jīng)開始聯(lián)手合作，以謀求在市場(chǎng)上占有更大的市場(chǎng)份額。就國(guó)外廠商來(lái)說(shuō)，IBM、CA、HP、BMC是IT服務(wù)管理市場(chǎng)上最為活躍的廠商，占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額，達(dá)到59.8％，國(guó)際廠商的市場(chǎng)份額達(dá)到66.9％。

    四大廠商都可以提供比較完整的解決方案，而其他國(guó)際廠商大都是針對(duì)市場(chǎng)中的某一個(gè)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)廠商則是針對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)管理的相應(yīng)產(chǎn)品。雖然國(guó)內(nèi)廠商在基礎(chǔ)架構(gòu)方面與國(guó)外廠商相比有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，但與國(guó)外廠商的產(chǎn)品進(jìn)行全面競(jìng)爭(zhēng)還為時(shí)過(guò)早。國(guó)內(nèi)廠商與國(guó)外廠商進(jìn)行全面的競(jìng)爭(zhēng)還有待時(shí)日。