本報(bào)記者 張穎 發(fā)自上海

　　昨日，2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)拉下帷幕。記者從特奧會(huì)執(zhí)委會(huì)了解到，特奧會(huì)雖然已經(jīng)閉幕，但特奧會(huì)保險(xiǎn)期限仍未到期，保險(xiǎn)服務(wù)仍在繼續(xù)。

　　記者獲得的最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至10月9日上午9點(diǎn)30分，中保集團(tuán)共受理保險(xiǎn)案件175筆，其中人身險(xiǎn)153筆，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)22筆，總估損金額51萬(wàn)元。

　　保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新

　　“全面承保世界級(jí)別的綜合性體育賽事，對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)而言還是第一次�！北ｋU(xiǎn)專家在接受記者采訪時(shí)表示。

　　今年7月16日，中保集團(tuán)與2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)執(zhí)委會(huì)在上海簽訂協(xié)議，成為特奧會(huì)獨(dú)家保險(xiǎn)合作伙伴，并攜旗下太平人壽、太平保險(xiǎn)、民安保險(xiǎn)三家指定保險(xiǎn)服務(wù)商為本次特奧會(huì)提供金額高達(dá)1600億元人民幣的風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　記者從中保集團(tuán)了解到，為確保特奧會(huì)保險(xiǎn)萬(wàn)無(wú)一失，公司在前期集中專業(yè)技術(shù)力量，精心制定保險(xiǎn)方案，其設(shè)計(jì)的一系列險(xiǎn)種多有創(chuàng)新，在保障條款和范圍上突破了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)保險(xiǎn)的諸多局限，并更具人性化，真正達(dá)到保障全面覆蓋。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，太平保險(xiǎn)等三家公司共有500余人、逾百輛保險(xiǎn)服務(wù)車直接參與本屆特奧會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作。10月2日至11日特奧會(huì)賽事進(jìn)行期間，中保集團(tuán)更是調(diào)集精兵強(qiáng)將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，僅太平保險(xiǎn)就有200多人駐扎上海，為特奧會(huì)提供全天候不間斷的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　理賠凸顯愛心

　　記者從有關(guān)方面了解到，在本次中保集團(tuán)對(duì)特奧會(huì)的保險(xiǎn)服務(wù)承諾中，“關(guān)愛”被放在了第一位。無(wú)論是對(duì)長(zhǎng)途跋涉水土不服的特奧運(yùn)動(dòng)員，還是突發(fā)疾病的外籍專家，無(wú)論是因急性心肌梗塞進(jìn)行手術(shù)的特奧會(huì)執(zhí)委會(huì)官員，還是參加開幕式彩排不慎摔倒骨折的居委會(huì)干部，關(guān)愛的服務(wù)理念在一個(gè)又一個(gè)案例中得到詮釋，并在越來(lái)越多的人們中間傳遞和蔓延。

　　太平保險(xiǎn)工作人員告訴記者，在特奧會(huì)期間，每當(dāng)接到報(bào)案，理賠服務(wù)人員都會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)案情，快速進(jìn)入一套已經(jīng)測(cè)試演練過(guò)多次的完整的理賠服務(wù)流程。

　　以救援開幕式外籍舞臺(tái)技術(shù)總監(jiān)MO的過(guò)程為例，由于病人病情嚴(yán)重可能危及生命，理賠服務(wù)組立即啟動(dòng)了重大事故處理機(jī)制，并與執(zhí)委會(huì)保持密切溝通，同時(shí)立即聯(lián)系SOS救援事宜。在隨后的6天里，理賠服務(wù)組和上海現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員多次致電或前往醫(yī)院了解病人的最新情況。直至病人身體狀況恢復(fù)到允許其轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)的當(dāng)天，太平保險(xiǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo)還親自去醫(yī)院看望病人，并關(guān)心轉(zhuǎn)運(yùn)細(xì)節(jié)安排。

　　信心源自專業(yè)

　　“Excellent（很好）！”這是在國(guó)際特奧會(huì)官員聽取上海特奧會(huì)風(fēng)險(xiǎn)查勘報(bào)告和理賠服務(wù)方案匯報(bào)時(shí)，出現(xiàn)頻次最高的一個(gè)詞。這不僅是對(duì)太平保險(xiǎn)等三家公司敬業(yè)精神的稱贊，更是對(duì)他們作為保險(xiǎn)人控制風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)水平的肯定。

　　一般而言，衡量大型國(guó)際賽事保險(xiǎn)項(xiàng)目的成敗，絕不是僅僅看它賠付額達(dá)到多少，更應(yīng)看是否通過(guò)保險(xiǎn)公司的專業(yè)服務(wù)，提高了活動(dòng)各方風(fēng)險(xiǎn)防范的水平和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。作為本屆特奧會(huì)的指定保險(xiǎn)服務(wù)商，太平保險(xiǎn)等公司的專業(yè)素養(yǎng)得到了最大發(fā)揮。

　　一位執(zhí)委會(huì)官員告訴記者，在特奧會(huì)開幕前，太平保險(xiǎn)與中保集團(tuán)下屬多家公司共同組建了一支由產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、再保險(xiǎn)境內(nèi)外專家組成的風(fēng)險(xiǎn)查勘隊(duì)伍，對(duì)特奧會(huì)的開幕式、閉幕式場(chǎng)地、賽事場(chǎng)館、酒店、醫(yī)院、車隊(duì)等進(jìn)行了全面的風(fēng)險(xiǎn)查勘，為特奧會(huì)提供了一份厚達(dá)60多頁(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理建議書。本屆特奧會(huì)執(zhí)委會(huì)主任、上海市副市長(zhǎng)周太彤親自批示：中保集團(tuán)提供了高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)查勘報(bào)告，請(qǐng)各相關(guān)區(qū)縣馬上整改。

　　專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理在賽事進(jìn)行期間得以延續(xù)。

　　據(jù)了解，10月2日晚，當(dāng)8萬(wàn)名觀眾在上海體育場(chǎng)如癡如醉地欣賞開幕式演出時(shí)，緊鄰體育場(chǎng)的東亞大廈913房間里，保險(xiǎn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心的工作人員也在密切關(guān)注著開幕式的進(jìn)行。最后一名觀眾離去之后，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心立即召開碰頭會(huì)，就散場(chǎng)時(shí)存在的安全隱患進(jìn)行分析，并于次日與特奧會(huì)執(zhí)委會(huì)及時(shí)溝通，對(duì)閉幕式如何更加安全、有序、快速地疏散人群提出改進(jìn)建議；10月7日，當(dāng)臺(tái)風(fēng)“羅莎”臨近時(shí)，指揮中心立即通知各場(chǎng)館保險(xiǎn)責(zé)任人檢查薄弱環(huán)節(jié)，并向執(zhí)委會(huì)提出了防災(zāi)防損建議。這些專業(yè)意見都得到了執(zhí)委會(huì)的重視和采納。

　　對(duì)此，特奧會(huì)組委會(huì)綜合協(xié)調(diào)辦公室常務(wù)副主任季敏在接受采訪時(shí)表示，對(duì)于中保集團(tuán)這個(gè)合作伙伴的工作“十分滿意”，“可以說(shuō)，本屆特奧會(huì)能夠安全舉行，太平保險(xiǎn)等公司的專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)揮了重要作用”。