繼在全國推出車險通賠服務后，中國大地保險近期又在客戶服務方面推出全新舉措——一次性投入300萬元對95590服務專線進行升級擴容，從而進一步提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務能力。

　　據了解，隨著中國大地保險業(yè)務的快速發(fā)展，95590服務專線受話量急劇上升。2006年月均受話量從年初的10萬通增至18萬通，僅車險接報案量就從日均1800筆增至3000筆。盡管該公司已經通過加強技能訓練，使平均通話時長縮短了80秒，但仍然難于適應廣大客戶對保險服務的需求。若按照該公司2007年100億元保費規(guī)模預測，今年7月份95590服務專線的日受話量將接近10000通，按現在的平均通話時長則至少需要135個座席，缺口50個座席。

　　

　　中國大地保險有關負責人稱，此次加大投入進行全面擴容升級，將會使大地保險全國客戶服務中心的席位增至161個，座席人員增到180名。升級擴容后的客戶服務中心將拓展多項功能，包括承保、理賠等專業(yè)咨詢功能；向客戶開放理賠全流程管理系統(tǒng)等。