本報訊　3月15日，中國消費者協(xié)會與搜狐網(wǎng)舉辦了以“消費和諧與企業(yè)社會責(zé)任”為主題的高層論壇，中國人壽保險股份有限公司副總裁劉英齊作為保險業(yè)惟一代表在會上介紹了中國人壽在承擔(dān)社會責(zé)任、維護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)消費和諧方面的經(jīng)驗和體會。

　　劉英齊強調(diào)加強誠信建設(shè)、構(gòu)建服務(wù)體系是關(guān)鍵法寶。中國人壽將四個方面著力入手：一是從客戶需求入手，建立完備的服務(wù)體系。二是從全員參與入手，構(gòu)建誠信體系。三是從保護(hù)消費者利益入手，構(gòu)建品質(zhì)監(jiān)督機制。四是從履行社會責(zé)任入手，建立首家慈善基金會，以專業(yè)化的方式履行社會責(zé)任，參與支持公益慈善事業(yè)。