本報(bào)訊 7月31日，保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)了中國(guó)平安報(bào)備的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)第一個(gè)專用于電話銷售的車險(xiǎn)產(chǎn)品由此誕生。

　　保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部主任郭左踐認(rèn)為：“價(jià)格優(yōu)勢(shì)是電銷（“電話營(yíng)銷”的簡(jiǎn)稱）產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)。”以保監(jiān)會(huì)此次批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)第一個(gè)電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品為例，因?yàn)槭∪チ速?gòu)買車險(xiǎn)的中間環(huán)節(jié)，車主可以享受到低于其他渠道10％至15％的車險(xiǎn)投保費(fèi)率。

　　據(jù)了解，電話車險(xiǎn)在美國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家已成主流。在英國(guó)，超過(guò)50％的車主選擇通過(guò)電話投保車險(xiǎn)。在中國(guó)，電話車險(xiǎn)也已有幾年的發(fā)展歷程，但此前一直使用的是和其他渠道一樣的產(chǎn)品，價(jià)格上并沒(méi)有多少差別。

　　為此，保監(jiān)會(huì)今年下發(fā)了《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用產(chǎn)品開發(fā)與管理的通知》，明確規(guī)定保險(xiǎn)公司開發(fā)和銷售電銷專用產(chǎn)品必須具有專用的電銷服務(wù)號(hào)碼，以及專項(xiàng)內(nèi)控管理制度和管理流程等，保險(xiǎn)公司開發(fā)電銷專用產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)由總公司報(bào)送保監(jiān)會(huì)審批。保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)監(jiān)管部產(chǎn)品處處長(zhǎng)江濤向記者表示，針對(duì)保險(xiǎn)公司開發(fā)和經(jīng)營(yíng)電銷專用保險(xiǎn)產(chǎn)品，保監(jiān)會(huì)堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化和制度化的原則，以確保創(chuàng)新業(yè)務(wù)健康規(guī)范發(fā)展。保監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)平安銷售車險(xiǎn)電銷專用產(chǎn)品，按照保監(jiān)會(huì)的要求，平安這款車險(xiǎn)產(chǎn)品正式啟用電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品投保電話，且只能由平安的電話車險(xiǎn)渠道專賣。

　　據(jù)悉，另有一些保險(xiǎn)公司也正在抓緊開展相關(guān)準(zhǔn)備工作。江濤說(shuō)：“特別需要提醒廣大消費(fèi)者注意的是，請(qǐng)大家一定認(rèn)準(zhǔn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷專用號(hào)碼，提高防范意識(shí)，防止被誤導(dǎo)。如果確有保險(xiǎn)公司電銷人員發(fā)生誤導(dǎo)、騷擾行為，也請(qǐng)消費(fèi)者積極向保監(jiān)會(huì)舉報(bào)、投訴、反映。保監(jiān)會(huì)將加強(qiáng)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)被保險(xiǎn)人合法利益�！�

　　針對(duì)電銷業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)熱線電話業(yè)務(wù)有何區(qū)別的問(wèn)題，郭左踐談到，服務(wù)熱線主要是開展客戶咨詢、接報(bào)案等服務(wù)性業(yè)務(wù)，以客戶主動(dòng)呼入為主。電銷則是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)保險(xiǎn)公司專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以保險(xiǎn)公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。

　　江濤認(rèn)為，電銷是保險(xiǎn)公司直銷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，是產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。保監(jiān)會(huì)在支持和鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司創(chuàng)新的同時(shí)也對(duì)電銷業(yè)務(wù)專門制定了相關(guān)的管理規(guī)定，提出了嚴(yán)格的監(jiān)管要求。

　　“作為經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式審批通過(guò)的車險(xiǎn)直銷渠道，車主購(gòu)買的中國(guó)平安電話車險(xiǎn)與從其他渠道購(gòu)買的車險(xiǎn)在保單和保險(xiǎn)責(zé)任上完全一致”，平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)這唯一一款車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品已在北京、天津、上海、深圳等29個(gè)城市正式銷售，具有一站式服務(wù)的特點(diǎn)，車主撥打?qū)Ｓ玫碾婁N服務(wù)號(hào)碼即可進(jìn)行咨詢、快速報(bào)價(jià)、折扣講解、免費(fèi)送單等一系列業(yè)務(wù)。

　　依托平安產(chǎn)險(xiǎn)95512電話中心和全國(guó)理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安電話車險(xiǎn)的客戶可享受全年無(wú)休的出險(xiǎn)接報(bào)案和咨詢服務(wù)、理賠一條龍的直賠服務(wù)、異地出險(xiǎn)就地了賬的全國(guó)通賠服務(wù)等，北京車主還可享受非保險(xiǎn)事故免費(fèi)救援。（康民）