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報告簡介
報告目錄
2017-2022年中國銀行市場供需格局與發(fā)展狀況分析報告
第一章 全球經濟金融形勢回顧與展望 29
第一節(jié) 全球經濟回顧與展望 29
一、年世界經濟運行基本情況 29
二、年世界經濟運行初步預測 34
三、年外部環(huán)境對我國經濟影響 35
第二節(jié) 全球主要經濟體運行態(tài)勢與展望 36
一、美國 36
（一）美國經濟表現(xiàn) 36
（二）美國經濟展望 36
二、歐洲 37
（一）歐洲經濟表現(xiàn) 37
（二）歐洲經濟展望 37
三、日本 37
（一）日本經濟表現(xiàn) 37
（二）日本經濟展望 38
四、新興經濟體 38
（一）新興經濟體經濟表現(xiàn) 38
（二）新興經濟體經濟展望 39
第三節(jié) 全球金融市場回顧與展望 39
一、全球金融市場風險演化狀況 39
二、全球金融市場風險未來預期 41
三、全球金融市場風險可能威脅 41
四、全球貨幣政策將繼續(xù)分化 42
第四節(jié) 國際經濟金融熱點問題42
一、美元的牛市盛宴與隱憂 42
二、人民幣年走勢 43
三、全球油市將何去何從 44
四、俄羅斯經濟面臨挑戰(zhàn) 44
第二章 中國金融形勢回顧與展望 45
第一節(jié) 中國金融形勢回顧與展望 45
一、貨幣供應量 45
二、社會融資規(guī)模 45
三、貸款增幅穩(wěn)定 46
第二節(jié) 未來宏觀經濟政策取向 47
一、財政政策 47
二、貨幣政策 48
三、房地產政策 49
第三節(jié) 中國當前經濟金融熱點分析 52
一、經濟新常態(tài)下尋找增長新動力 52
二、“一帶一路”戰(zhàn)略布局發(fā)展新機遇 53
三、推動金融體制改革向縱深發(fā)展 54
四、大力推廣自貿區(qū)建設成熟經驗 55
五、促進互聯(lián)網金融健康發(fā)展 57
六、推動財稅體制改革取得新進展 58
七、進一步完善金融立法 59
八、提升農村金融服務水平 60
九、銀行業(yè)亟須加快轉型發(fā)展 60
十、加強多層次資本市場建設 61
十一、完善多層次社會保障體系 62
第三章 中國銀行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 64
第一節(jié) 中國金融行業(yè)宏觀經濟環(huán)境分析 64
一、中國GDP增長情況分析 64
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 65
三、社會固定資產投資分析 66
四、全社會消費品零售總額 67
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 68
六、居民消費價格變化分析 69
七、對外貿易發(fā)展形勢分析 70
第二節(jié) 中國金融發(fā)展政策環(huán)境分析 71
一、加快金融改革發(fā)展面臨的歷史機遇 71
二、加快金融改革發(fā)展面臨的諸多挑戰(zhàn) 71
三、“十二五”期間金融改革主要目標 72
（一）金融總量保持平穩(wěn)較快增長 72
（二）金融結構調整取得明顯進展 72
（三）金融市場化改革持續(xù)推進 72
（四）金融機構改革進一步深化 72
（五）金融服務基本實現(xiàn)全覆蓋 72
（六）金融風險總體可控 73
第三節(jié) 中國金融市場環(huán)境分析 73
一、債券市場發(fā)行情況分析 73
二、貨幣市場發(fā)展情況分析 74
三、股票市場發(fā)展情況分析 75
四、保險市場發(fā)展情況分析 77
五、基金市場發(fā)展情況分析 80
第四節(jié) 中國銀行業(yè)發(fā)展政策熱點 80
一、《滬港股票市場交易互聯(lián)互通機制試點實施細則》征求意見稿 80
二、關于定向發(fā)行金融債券相關事項的通知 81
三、關于調整金融機構進入銀行間外匯市場有關管理政策 82
四、《銀行辦理結售匯業(yè)務管理辦法實施細則》 84
五、《全國銀行間債券市場債券預發(fā)行業(yè)務管理辦法》 84
六、《關于存款口徑調整后存款準備金政策和利率管理政策有關事項的通知》 85
七、《商業(yè)銀行并購貸款風險管理指引》 86
八、《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關于個人住房貸款政策有關問題的通知》 93
第四章 中國銀行業(yè)總體發(fā)展態(tài)勢分析 95
第一節(jié) 中國銀行業(yè)總體發(fā)展狀況分析 95
一、銀行業(yè)金融機構資產規(guī)模 95
二、銀行業(yè)金融機構負債規(guī)模 96
三、銀行業(yè)金融機構存款情況 96
四、銀行業(yè)金融機構貸款情況 98
五、銀行業(yè)金融機構盈利分析 99
六、銀行業(yè)金融機構集中度分析 99
第二節(jié) 中國商業(yè)銀行資產負債規(guī)模 100
一、資產增長情況 100
二、負債增長情況 100
三、貸款增長情況 101
第三節(jié) 中國商業(yè)銀行收入利潤分析 101
一、商業(yè)銀行收入支出分析 101
（一）凈利息收入 101
（二）非利息收入 102
（三）營業(yè)支出 103
二、商業(yè)銀行盈利能力分析 103
（一）平均資產利潤率 103
（二）平均資本利潤率 104
（三）成本收入比 104
第四節(jié) 中國商業(yè)銀行監(jiān)管指標情況 105
一、信用風險指標 105
二、流動性指標 106
三、資本充足指標 107
第五章 中國大型商業(yè)銀行運行情況 109
第一節(jié) 大型商業(yè)銀行改革分析 109
一、大型商業(yè)銀行改革的背景 109
二、改革的系統(tǒng)設計 110
三、改革的主要內容 111
四、改革初見成效 112
五、進一步深化改革的展望 113
第二節(jié) 大型商業(yè)銀行資產負債情況 115
一、大型商業(yè)銀行資產負債統(tǒng)計 115
二、大型商業(yè)銀行資金來源 116
（一）各項存款 116
（二）存款結構 116
（三）資金來源構成 117
三、大型商業(yè)銀行資金運用 117
（一）貸款余額 117
（二）貸款結構 118
（三）資金運用結構 119
第三節(jié) 大型商業(yè)銀行不良貸款分析 119
一、大型商業(yè)銀行不良貸款情況分析 119
二、大型商業(yè)銀行不良貸款特殊成因分析 120
（一）政府干預過多 120
（二）利益相關性太大 120
（三）國企逃廢銀行貸款 121
（四）國企與銀行同“根”性 121
第四節(jié) 五大商業(yè)銀行公司治理比較 122
一、五大商業(yè)銀行公司治理改革取得較大進展 122
（一）治理環(huán)境根本改觀 122
（二）治理基礎顯著改善 122
（三）形成中國特色模式 122
（四）相對規(guī)范治理架構 123
（五）探索市場化治理機制 124
二、五大商業(yè)銀行公司治理比較 124
（一）股權集中度相差較大 124
（二）治理架構各有獨特之處 124
（三）股東大會治理機制不同 125
（四）董事會規(guī)模與結構不同 125
（五）董事會議事規(guī)則有差異 126
（六）董事會股東董事分散度 127
（七）董事會專門委員會設置 127
（八）信息披露工作各具特色 128
（九）內控機制建設差異較大 128
（十）激勵約束機制及選聘 128
第六章 中國股份制銀行運行情況分析 130
第一節(jié) 股份制銀行概述 130
一、股份制商業(yè)銀行概述 130
二、股份制銀行發(fā)展歷程 130
第二節(jié) 股份制銀行資產負債情況分析 132
一、股份制銀行資產負債情況 132
二、股份制銀行資金來源 132
（一）各項存款 132
（二）存款結構 133
（三）資金來源構成 133
三、股份制銀行資金運用 134
（一）貸款余額 134
（二）貸款結構 134
（三）資金運用結構 135
第三節(jié) 股份制銀行不良貸款分析 135
一、股份制銀行不良貸款規(guī)模 135
二、股份制銀行不良貸款增長成因分析 136
（一）宏觀經濟周期影響 136
（二）房地產調控貸款風險 136
（三）地方融資平臺負面影響 137
三、股份制銀行不良貸款增長應對策略 137
（一）加強對宏觀經濟形勢的研究分析 137
（二）強化房地產開發(fā)貸款的風險管理 137
（三）高度重視地方政府借貸風險防控 138
第四節(jié) 中國股份制銀行競爭分析 138
一、中國股份制銀行競爭同質化的表現(xiàn) 138
（一）競爭地域同質 138
（二）目標客戶同質化 139
（三）業(yè)務結構同質化 139
二、股份制銀行同質化現(xiàn)象產生的原因 139
（一）創(chuàng)新動力不足 139
（二）激勵機制導向性不足 139
（三）人員流動頻繁 140
第五節(jié) 中國股份制銀行業(yè)務轉型路徑探索 140
一、積極尋求創(chuàng)新發(fā)展方式 140
（一）創(chuàng)新業(yè)務模式 140
（二）創(chuàng)新經營區(qū)域 141
（三）創(chuàng)新運營模式 141
二、改進績效考核重點 142
三、建立健全良性用人機制 142
（一）建立非標準招聘機制 142
（二）優(yōu)化全方位培養(yǎng)機制 143
（三）完善科學化選拔機制 143
第七章 中國城市商業(yè)銀行運行情況分析 144
第一節(jié) 中國城市商業(yè)銀行發(fā)展概況 144
一、中國城市商業(yè)銀行發(fā)展階段 144
二、中國城市商業(yè)銀行監(jiān)管思路 145
三、城市商業(yè)銀行擴張模式分析 146
第二節(jié) 城市商業(yè)銀行經營狀況分析 148
一、城市商業(yè)銀行資產規(guī)模分析 148
二、城市商業(yè)銀行負債規(guī)模分析 148
三、城市商業(yè)銀行盈利能力分析 149
四、城市商業(yè)銀行風險控制能力 149
第三節(jié) 中國城市商業(yè)銀行競爭態(tài)勢分析 150
一、城市商業(yè)銀行競爭優(yōu)勢分析 150
二、城市商業(yè)銀行競爭劣勢分析 151
第四節(jié) 中國城市商業(yè)銀行并購重組分析 154
一、城市商業(yè)銀行并購形式與現(xiàn)狀 154
二、城市商業(yè)銀行并購重組的特征 156
三、國內城市商業(yè)銀行的并購戰(zhàn)略 157
第五節(jié) 城市商業(yè)銀行存在的問題分析 161
一、城商行發(fā)展面臨經營壓力與困境 161
二、產權制度成城商行發(fā)展重大瓶頸 162
三、城市商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理存在誤區(qū) 166
四、城市商業(yè)銀行快速擴張面臨問題 169
五、城商行內部控制建設存在的不足 171
第六節(jié) 中國城市商業(yè)銀行發(fā)展對策分析 172
一、城市商業(yè)銀行理性發(fā)展策略選擇 172
二、加大對城市商業(yè)銀行的政策支持 174
三、推動城市商業(yè)銀行發(fā)展策略分析 176
四、城商行與企業(yè)文化關聯(lián)發(fā)展戰(zhàn)略 177
第八章 中國農村商業(yè)銀行發(fā)展分析 184
第一節(jié) 農村商業(yè)銀行相關概述 184
一、農村商業(yè)銀行的定義 184
二、農村商業(yè)銀行的模式 184
第二節(jié) 中國農村商業(yè)銀行發(fā)展概況 185
一、農商行發(fā)展的基本現(xiàn)狀 185
二、農村商業(yè)銀行不良貸款 186
三、農村商業(yè)盈利能力分析 187
四、農村商業(yè)銀行加速擴張 187
第三節(jié) 農村商業(yè)銀行的業(yè)務開展分析 189
一、總體業(yè)務范疇 189
二、個人理財業(yè)務 189
三、銀行中間業(yè)務 190
四、網上支付業(yè)務 191
第四節(jié) 農村商業(yè)銀行存在的問題分析 192
一、農村商業(yè)銀行面臨體制制約 192
二、農村商業(yè)銀行發(fā)展主要缺失 193
三、農村商業(yè)銀行缺乏品牌形象 194
四、農村商業(yè)銀行定位略顯尷尬 194
第五節(jié) 促進農村商業(yè)銀行發(fā)展對策 195
一、農村商業(yè)銀行加速發(fā)展對策措施 195
二、農商行品牌戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑探討 196
三、農村商業(yè)銀行健康發(fā)展戰(zhàn)略思路 199
四、從城鄉(xiāng)統(tǒng)籌視角發(fā)展農商行建議 201
第九章 年中國銀行業(yè)存貸款業(yè)務總體情況 203
第一節(jié) 中國商業(yè)銀行存款業(yè)務概述 203
一、存款業(yè)務概述 203
二、存款業(yè)務構成 203
第二節(jié) 中國銀行業(yè)貸款供給與需求分析 204
一、商業(yè)銀行貸款供給分析 204
（一）商業(yè)銀行貸款規(guī)模分析 204
（二）分部門銀行貸款結構分析 204
（三）分行業(yè)銀行貸款投向分析 205
二、國內貸款市場需求分析 206
（一）大型企業(yè)貸款需求分析 206
（二）中小企業(yè)貸款需求現(xiàn)狀 206
（三）個人貸款需求狀況分析 207
第三節(jié) 年中國金融機構貸款投向分析 208
一、固定資產貸款 208
二、經營性貸款 208
三、小微企業(yè)貸款 209
四、工業(yè)中長期貸款 210
五、服務業(yè)中長期貸款 210
六、三農貸款 211
（一）農村貸款 211
（二）農戶貸款 212
（三）農業(yè)貸款 212
七、房地產貸款 213
（一）地產開發(fā)貸款 213
（二）房產開發(fā)貸款 214
（三）個人購房貸款 214
（四）保障性住房開發(fā)貸款 215
八、住戶貸款 215
第四節(jié) 商業(yè)銀行信貸業(yè)務競爭態(tài)勢分析 216
一、商業(yè)銀行信貸業(yè)務競爭形勢分析 216
（一）競爭對手日漸多元化 216
（二）競爭內容呈現(xiàn)多層次化 216
（三）傳統(tǒng)競爭方式局限性凸顯 217
二、商業(yè)銀行分支機構設立的競爭 217
（一）商業(yè)銀行網點發(fā)展規(guī)模 217
（二）商業(yè)銀行網點分布現(xiàn)狀 218
（三）商業(yè)銀行新設網點分析 219
第五節(jié) 利率市場化下銀行貸款定價影響分析 221
一、貸款價格的構成 221
（一）貸款利率 221
（二）貸款承諾費 221
（三）補償余額 221
（四）隱含價格 221
二、影響貸款價格的主要因素 222
（一）基準利率 222
（二）貸款風險 222
（三）借貸資金供求 222
（四）貸款成本 222
（五）預期利潤 222
（六）借款人信用及其與銀行關系 223
三、利率市場化對銀行貸款定價影響分析 223
（一）全面放開貸款利率管制 223
（二）象征意義大于實際意義 223
（三）利于覆蓋小微三農貸款風險 224
（四）放開存款利率管制是核心 224
第六節(jié) 新時期下銀行貸款風險管理與防范對策 225
一、銀行貸款風險的產生原因 225
（一）從銀行角度 225
（二）從企業(yè)角度 226
二、風險管理與防范對策 226
（一）后期審核要嚴格 226
（二）審核要抓住重點 227
（三）制定合理審核制度 227
（四）建立嚴格的審批制度 227
第七節(jié) 銀行貸款政策分析 228
一、貸款業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 228
二、貸款審批的分級授權 228
三、貸款的期限結構和品種結構 228
四、關系人貸款政策 228
五、信貸集中風險管理政策 229
六、貸款定價政策 229
七、貸款的擔保政策 229
八、貸款的審批程序和審批政策 229
九、貸款的分類政策 230
十、貸款的日常管理和催收政策 230
十一、不良貸款的管理政策 230
十二、貸款呆賬準備金的提取 230
十三、損失類貸款的核銷政策 230
十四、貸款規(guī)�？刂普� 231
十五、貸款檔案管理政策 231
第十章 年中國私人銀行業(yè)務發(fā)展分析 232
第一節(jié) 私人銀行服務 232
一、私人銀行服務界定 232
二、私人銀行服務對象 232
三、私人銀行的產品和服務 232
第二節(jié) 私人銀行業(yè)務特點 234
一、客戶門檻高 234
二、服務內容廣 235
三、業(yè)務保密性強 235
四、操作獨立性高 235
五、品牌效應大 235
六、業(yè)務利潤高 236
第三節(jié) 國內私人財富市場分析 236
一、私人財富蘊含巨大市場價值 236
二、高凈值人群構成結構情況 238
三、高凈值人群地域分布情況 239
四、高凈值人士財富管理目標 240
五、高凈值人群投資行為研究 240
第四節(jié) 中國高凈值人士與私人銀行的關系調研 242
一、高凈值人士對私人銀行的了解途徑 242
二、高凈值人士對私人銀行的了解程度 242
三、高凈值人士私人銀行使用情況分析 243
四、高凈值人士對私人銀行選擇的偏好 244
五、高凈值人士對主辦行的滿意度分析 245
第五節(jié) 中國私人銀行機構現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 246
一、私人銀行機構發(fā)展現(xiàn)狀 246
二、私人銀行管理資產規(guī)模 247
三、私人銀行客戶數(shù)量分析 247
四、私人銀行客戶轉化率分析 247
五、私人銀行客戶分布情況分析 248
六、私人銀行業(yè)務發(fā)展趨勢分析 249
（一）更加重視資產管理能力的提升 250
（二）更加關注企業(yè)客戶及融資問題 250
（三）更加注重同外部機構的合作 250
第十一章 年中國商業(yè)銀行財富管理業(yè)務發(fā)展分析 251
第一節(jié) 銀行理財產品基本分類 251
一、按標價貨幣分類 251
二、按收益類型分類 252
第二節(jié) 人民幣理財產品概述 255
一、人民幣理財產品的概念 255
二、人民幣理財產品的類型 255
三、人民幣理財產品的風險 255
第三節(jié) 外幣保本理財產品分析 256
一、外幣保本理財產品的定義 256
二、外幣保本理財產品的優(yōu)勢 256
三、外幣保本理財產品的選擇 257
第四節(jié) 年銀行理財市場發(fā)展分析 257
一、銀行理財產品發(fā)行數(shù)量統(tǒng)計 257
二、各類型機構產品發(fā)行量占比 258
三、銀行理財產品投向結構分析 260
四、銀行理財產品期限結構分析 260
五、銀行理財產品幣種結構分析 261
六、銀行理財產品平均收益分析 263
第五節(jié) 銀行理財產品存在的主要問題 265
一、對理財業(yè)務的重視不夠 265
二、部分風險管理能力不強 265
三、理財產品的銷售不規(guī)范 265
四、理財資金投入限制行業(yè) 266
五、存在著不規(guī)范的資金池 266
六、產品信息披露不夠充分 266
第六節(jié) 銀行理財產品市場展望分析 266
一、銀行理財產品信用利差將擴大 266
二、收益率市場化程度將繼續(xù)加深 267
三、銀行理財凈值型產品逐步崛起 267
第十二章 年中國銀行業(yè)中間業(yè)務發(fā)展分析 269
第一節(jié) 銀行業(yè)中間業(yè)務概述 269
一、銀行中間業(yè)務概述 269
二、銀行中間業(yè)務內容 269
三、銀行中間業(yè)務風險 270
四、銀行中間業(yè)務作用 271
第二節(jié) 中國商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展情況 272
一、商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展階段 272
二、商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀 272
三、商業(yè)銀行非息收入占比分析 273
四、中國商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展 273
第三節(jié) 中國商業(yè)銀行中間業(yè)務主要特點 274
一、兩大類型商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展各具優(yōu)勢 274
（一）大型商業(yè)銀行手續(xù)費及傭金凈收入總額大 274
（二）股份制商業(yè)銀行手續(xù)費及傭金凈收入增速高 274
二、部分商業(yè)銀行中間業(yè)務分項情況 275
（一）工商銀行中間業(yè)務情況 275
（二）建設銀行中間業(yè)務情況 276
（三）招商銀行中間業(yè)務情況 278
三、中間業(yè)務收入占比集體提升 278
四、四大行中間業(yè)務總量占絕對優(yōu)勢 279
第四節(jié) 中國商業(yè)銀行中間業(yè)務存在的問題 279
一、金融市場發(fā)展不完善 279
二、缺乏復合型綜合型人才 279
三、進行產品創(chuàng)新能動性不強 280
四、市場營銷的發(fā)展不到位 280
五、政府支持不足 280
第五節(jié) 改善商業(yè)銀行中間業(yè)務存在問題的對策 280
一、提高創(chuàng)新能力，完善金融市場 280
二、建立綜合型的中間業(yè)務人員隊伍 281
三、注重市場營銷的發(fā)展 281
四、政府部門給予充分支持 281
第十三章 中國商業(yè)銀行物理渠道發(fā)展分析 283
第一節(jié) 中國商業(yè)銀行物理渠道穩(wěn)步發(fā)展 283
一、網點規(guī)模分析 283
二、網點裝修改造 283
三、網點功能分區(qū) 283
四、網點渠道覆蓋面 283
第二節(jié) 影響商業(yè)銀行網點核心競爭力因素分析 284
一、網點利潤空間過低 284
二、網點工作效率過低 284
三、網點服務意識薄弱 284
四、網點創(chuàng)新意識不強 284
第三節(jié) 提升網點核心競爭力措施建議 285
一、改善經營區(qū)域布局 285
二、合理運用電子銀行 285
三、建立客戶經理團隊 285
四、增加中間業(yè)務占比 285
五、調整網點考核機制 286
第四節(jié) 商業(yè)銀行傳統(tǒng)網點轉型分析 286
一、傳統(tǒng)網點轉型的產生背景和內容 286
（一）傳統(tǒng)網點轉型的產生背景 286
（二）網點轉型1.0之“硬件轉型” 286
（三）網點轉型2.0之“軟件轉型” 286
二、網點轉型3.0之“以客戶為中心” 287
三、網點轉型3.0的核心內容 287
（一）重塑網點策略和定義網點功能 287
（二）更全面定義網點轉型內容 288
（三）改變網點營銷模式 288
（四）引入業(yè)務與技術創(chuàng)新 288
（五）關注員工的轉型 288
四、網點轉型3.0的實施框架 289
第十四章 中國商業(yè)銀行自助渠道發(fā)展分析 290
第一節(jié) 中國銀行自助渠道發(fā)展分析 290
一、銀行自助服務終端概述 290
二、銀行自助渠道的必要性 290
三、銀行自助渠道優(yōu)勢分析 291
（一）提升銀行服務形象 291
（二）延長銀行服務時間 291
（三）服務80%客戶需求 292
（四）發(fā)展中間業(yè)務需要 292
（五）降低銀行服務成本 292
第二節(jié) 中國商業(yè)銀行自助渠道規(guī)模 293
一、自助設備規(guī)模 293
二、農村自助設備 294
三、設備交易規(guī)模 294
四、自助設備創(chuàng)新 295
五、POS機規(guī)模分析 295
六、ATM機規(guī)模分析 296
第十五章 中國網上銀行發(fā)展分析 297
第一節(jié) 網上銀行概述 297
一、網上銀行概述 297
二、網上銀行特點 297
三、網上銀行優(yōu)勢 298
第二節(jié) 中國網上銀行發(fā)展基礎環(huán)境分析 298
一、互聯(lián)網發(fā)展狀況 298
（一）網民規(guī)模 298
（二）接入方式 299
（三）網民屬性 300
二、互聯(lián)網基礎資源 303
三、互聯(lián)網應用狀況 304
四、網上支付網民規(guī)模 305
第三節(jié) 中國網上銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析 306
一、網上銀行交易規(guī)模 306
二、網銀交易規(guī)模結構 307
三、商業(yè)銀行電子替代率 307
四、網上銀行管理類費用 308
（一）大型商業(yè)銀行 308
（二）股份制銀行 309
五、個人網銀轉賬費率 310
（一）大型商業(yè)銀行 310
（二）股份制銀行 310
六、企業(yè)網銀電子商務服務費率 311
（一）大型商業(yè)銀行 311
（二）股份制銀行 312
第四節(jié) 中國網上銀行風險分析及防范 312
一、網上銀行風險的種類 313
（一）操作風險 313
（二）戰(zhàn)略風險 314
（三）聲譽風險 314
（四）法律風險 314
（五）外包風險 315
（六）信用風險 315
二、網上銀行風險的特點 316
（一）不可預見性及迅速擴散性 316
（二）風險的交叉?zhèn)魅拘?316
（三）突發(fā)性和破壞性加大 316
（四）風險的模糊性 316
三、網上銀行風險防范對策 317
（一）加強風險防范意識 317
（二）加強內部風險控制 317
（三）加強對網銀的監(jiān)管 318
第五節(jié) 中國電子銀行用戶調研分析 319
一、中國電子銀行用戶基本屬性 319
（一）電子銀行用戶年齡分布 319
（二）電子銀行用戶地域分布 320
（三）電子銀行用戶性別分布 321
二、中國電子銀行用戶使用行為特征 323
（一）電子銀行用戶使用率 323
（二）電子銀行使用頻率 323
（三）電子銀行用戶常用功能 324
三、中國電子銀行安全性調查 326
（一）電子銀行用戶滿意度 326
（二）不使用電子銀行的原因 327
四、中國電子銀行用戶使用偏好 328
（一）最常使用的網上銀行 328
（二）最常使用的手機銀行 329
五、中國電子銀行用戶滿意度 330
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