旅游O2O是什么，這不等同于社區(qū)O2O，旅游O2O有自己獨有的特性。線上旅游電商平臺+線下實體旅游產品連鎖超市;線上營銷+線下營銷;線上查詢預訂支付+線下旅行行程中和目的地服務”。

旅游O2O現狀

比起其他行業(yè)的O2O，旅游O2O較為慢熱，相比而言，“智慧旅游”這個概念反而被提及的更多一些。如果根據O2O的一般定義，online to offline或者offline to online，旅游實際上是較早走向O2O的領域之一，攜程早期的線下發(fā)卡，吸引用戶網上預訂酒店， 再回到線下消費的模式算是O2O的雛形，但真正的旅游O2O是在移動互聯網高速發(fā)展、行業(yè)產業(yè)結構升級、消費者體驗需求提升的綜合背景下爆發(fā)的。

影響因素分析

一、有利因素

（一）旅游需求持續(xù)增長 當前，我國人均GDP超過8，000美元，正處于旅游消費需求爆發(fā)式增長時期，大眾旅游時代剛剛開始。隨著我國經濟社會發(fā)展、居民收入增加、消費升級加快，我國居民的旅游消費能力、旅游消費需求和旅游消費群體都將大幅度持續(xù)增長。

目前旅游消費者主要是中、青年旅游者。隨著老年群體數量的增加，中國開始向老年社會轉化，相當多的老年人由于身體好、收入穩(wěn)定、閑暇時間充足，紛紛產生了出國旅游、飛機旅行、外出度假和參加各種專題旅游活動的愿望。

隨著農村經濟的發(fā)展，農民收入的提高，中國廣大農民出游的勢頭非常強勁。無論是出游人數還是出游消費，都保持著高速增長。中國是一個農業(yè)大國，農業(yè)人口占全國總人口的比例約為45%，農村旅游市場是中國旅游業(yè)未來發(fā)展的巨大客源市場。

（二）符合消費者個性化旅游的需求 隨著互聯網的發(fā)展，人們獲取信息的途徑更多，也更方便，同時隨著消費者的受教育程度更高，消費者更愿意按照自己的喜好，通過網絡來自主安排旅游的各方面事宜，這樣可以相對自由，且旅游成本也會更低。因此，在線旅游，正是符合了消費者個性化旅游的需求轉變的趨勢。目前在線旅游出境服務還不成熟，一旦國家之間旅游的合作關系能更進一步，消費者能便捷地出境旅游，在線旅游出境服務市場必定也迎來一輪快速地增長。

（三）互聯網+ 旅游O2O屬于典型消費升級帶來的產業(yè)升級，互聯網+在總理的號召下已經上升為國家戰(zhàn)略，未來旅游企業(yè)線上線下的雙向互動及融合將成為必然趨勢。

隨著以互聯網為代表的科技水平日新月異，小眾的專項旅游需求通過網絡平臺突破時空限制匯聚成“藍�！�，以螞蜂窩、窮游網為代表的反向定制、以辛巴達、六人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制都漸成市場寵兒，以途家、小豬短租、易到、滴滴、優(yōu)步等為代表的分享經濟搭建了一個供需直面交易的高效市場，全國旅游市場供需結構性失衡將得以顯著消除。

二、不利因素

（一）獲客渠道單一，二次消費難 線上選購產品，線下享受服務已經成為現在旅游的普遍模式。O2O生態(tài)旅游的興起，使得許多旅游企業(yè)紛紛走上了變革成為O2O企業(yè)的道路，但真正想要通過變革獲得盈利，就需要在發(fā)展中將線上線下完美結合，重復循環(huán)。 線下的資源進行整合，以線上產品的形式進行兜售，用戶通過瀏覽網站進行購買使用，在這整個過程中可能產生的信息、數據、資金、物流、服務等等都是一個完善閉環(huán)形成的關鍵。無法得到用戶使用反饋，形成二次消費，那么長久以往，閉環(huán)無法形成，盈利就成為了空談。 （二）地域分散，服務質量難以把控 旅游本身就是一場享受服務的過程。每天在全國各地，甚至全世界各地都有不同的用戶提出問題，內容涉及廣泛，從餐飲、景區(qū)、交通到住宿等等多方面。在整合了這些資源后，最難以把控的則是用戶在旅游過程中體驗到的服務質量。售前或是售后，都是非常大量的工程。

（三）內部管理不明確，容易出現混亂現狀 由于旅游的特殊性，一個網站需要與多方面資源進行對接，而每天產生的訂單又是大量且復雜的。也因為人員眾多，訂單眾多，每天需要處理的問題也是非常之多。于是對內的考核、績效、整體評估都難以快速完成，也無法通過員工工作表現進行審核評定，或者提出改進意見。對外，無法準確對來往用戶進行有效收集分析。

未來旅游O2O三大趨勢值得關注

1、從單一產品向大生活服務領域深入

從OTA發(fā)展史不難發(fā)現，不管是1996年的Expedia還是1998年Priceline，亦或是1999年對標Expedia成立的攜程，售賣產品都是從相對標準化的機票、酒店開始，而攜程的“鼠標+水泥”模式更是被稱為最早的旅游O2O實踐。但隨著消費者體驗要求的提升，單一個機票、酒店、機+酒等產品難以滿足消費者的體驗需求。2008年驢媽媽將門票電子化的努力在業(yè)內具有開創(chuàng)意義，隨后途牛、同程、攜程在休閑度假游領域的布局展開。千禧一代（1984-1995）崛起，個性化、體驗化、移動化的需求加上自由行大趨勢促使休閑度假游快速發(fā)展，在這一趨勢下，休閑度假游綜合增速達40%以上，而旅游體驗需求涉及的產品和服務需求開始旺盛，體驗游產品受到歡迎，旅游目的地的活動、美食、文化、娛樂成為旅游必須品，異地產品和服務本地化特征明顯，旅游O2O從單一產品向大生活服務領域逐漸深入。

2、從產業(yè)鏈橫向聯合向旅游O2O深度融合

旅游產品十分獨特，單獨拆開都可以獨立提供產品和服務，從產業(yè)鏈的上游來看，酒店、航空公司、目的地、景區(qū)、餐飲等之前的橫向聯合多是由旅行社來組織，在產業(yè)鏈的聯合上散亂、自發(fā)、雖成規(guī)模但無品牌。隨著自由行趨勢明顯，互聯網在各產業(yè)中的影響逐漸加深，旅游O2O互聯網平臺的網絡聚合效應越來越明顯，而各細分行業(yè)在產業(yè)鏈層面的整合在通過互聯網更好的橫向聯合的同時也在與互聯網平臺充分結合，因為新一代的游客不僅僅需要通過互聯網實現游前決策、預訂、支付，而且需要在線下體驗更好的產品和服務，游中或游后還要能吐槽或點評。不管是需求端還是在行業(yè)產品和服務供應端，旅游O2O的深度融合是必然的趨勢。

3、從行前服務向行中滲透

在旅游O2O的發(fā)展過程中，線上以攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽、同程、途牛為代表的OTA在標準半標準產品的整合和預定層面對加速行業(yè)發(fā)展起到了巨大作用，以窮游、螞蜂窩、面包旅行、妙計、蟬游記等為代表的游前信息聚合和決策工具在自由行時代發(fā)揮不可替代的作用，但隨著移動互聯網的高速發(fā)展，游前信息參考、預定往往在各大平臺間被割裂，大的平臺看似無所不包，但入口很深、尋找產品耗時耗力，信息參考平臺看得見、信不過、訂不了的痛點還很明顯。一場說走就走的旅行需要的是在行中結合地理位置來整合碎片化旅游產品和各元素，行中決策預定痛點的解決需要供應端效率的提升，目前淘在路上、夢想旅行都在從不同的角度致力實現行中的“看到即所得”，而一直深耕本地化服務的美團和大眾點評網同樣在行中服務預定方面有天然的優(yōu)勢，所以未來旅游O2O在行中的競爭即將加劇。

隨著資本寒冬的到來，旅游O2O的洗牌也即將開始，但由于前期資本的大量注入及行業(yè)的復雜性，旅游O2O的風口暫時還有一定的空間，而隨著互聯網移動互聯網大勢的不可逆，旅游O2O的升級才剛剛開始，國家層面不管是鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新還是對旅游業(yè)的扶持，總體政策大環(huán)境還是利好的，而國民消費升級帶來的產業(yè)機會更是行業(yè)在幾十年來最有利的發(fā)展動力。如果冬天要來，熬過去就是暖意融融的春天，能否過得去，整個行業(yè)都需要冷靜下來，回歸商業(yè)本質和產品、服務的本源，除此之外，別無他途。

本公司出品的研究報告首先介紹了中國旅游O2O行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、旅游O2O行業(yè)整體運行態(tài)勢等，接著分析了中國旅游O2O行業(yè)市場運行的現狀，然后介紹了旅游O2O行業(yè)市場競爭格局。隨后，報告對旅游O2O行業(yè)做了重點企業(yè)經營狀況分析，最后分析了中國旅游O2O行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對旅游O2O行業(yè)產業(yè)有個系統的了解或者想投資中國旅游O2O行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等旅游O2O。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業(yè)統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業(yè)數據主要來自于國統計局規(guī)模企業(yè)統計旅游O2O及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監(jiān)測旅游O2O。