疫情影響頗深,危機處理的預設機制和手段需完善
2003年4月-6月,受非典疫情影響,我國入境游、出境游和國內(nèi)游三大市場受到嚴重沖擊。非典過后,國內(nèi)旅游市場出現(xiàn)井噴現(xiàn)象,中國旅游業(yè)進入快速恢復期。2020上半年疫情依然對旅游市場影響頗深,但與2003年相比,中國的綜合國力,中國政府對于疫情的應對能力,以及旅游業(yè)的綜合實力都已顯著提升,但國外疫情一直得不到有效控制,一定程度會影響到用戶出游心理,市場修復到正常水準的周期就會更長。當下隨著旅游新技術(shù)應用發(fā)展,利用AR類體驗項目,進行旅游數(shù)字化改造,發(fā)展智慧旅游,拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈與市場空間,給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展活力。
2020上半年疫情導致多國禁止入境,全國旅行社及在線旅游企業(yè),全部暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。出入境旅游受到重創(chuàng)。因疫情防控期需要2-3個月,恢復期需要2-3個月,2020上半年旅游業(yè)發(fā)展極其困難。預計2020年中國在線旅游市場規(guī)模將下降至0.62萬億元。伴隨著疫情緩解,行業(yè)復產(chǎn)復工,政策扶持,在線旅游市場有望迎來強勁復蘇。疫情居家時間較長,疫情后人們野餐郊游需求及本地用戶周邊游需求旺盛,加上今年國慶8天長假,今年國慶成為游客“報復性出游”首個旅游高峰。
2020年初疫情來臨,全國居家隔離,市場出行需求下降,用戶出游行為大幅減少,預計2020年國內(nèi)旅游人次為35.2億人次;4月后,全國疫情緩解,市場發(fā)展向好。6月以后因復產(chǎn)復工,人員流動與接觸頻繁加大病毒傳播的概率,北京、黑龍江、新疆等地疫情卷土重來。疫情期間,國內(nèi)文博和旅游景區(qū)暫停開放,酒店和景區(qū)的游客在短期內(nèi)大幅減少,聚集性消費場景為主的行業(yè)遭重創(chuàng)。疫情后,人們居家時間太長,出游需求有所提升,家庭周邊游及野餐更受歡迎。此外,還有旅游直播、云旅游模式讓用戶足不出戶解決旅游出行難題。國外疫情持續(xù),國內(nèi)雖不放松,但對用戶心理層面會有一定沖擊,影響旅游出行計劃。
2019上半年中國在線旅游細分市場結(jié)構(gòu)分布中,機票交易規(guī)模占比超半數(shù),達57.3%;酒店交易規(guī)模占比20.1%;度假交易占比17.6%。但因2020年初疫情原因,居民被限制出國、跨省,上半年在線旅游機票交易占比大幅度減少,占比僅為23.6%;用戶周邊游旅游進入黃金期,酒店票價上漲,交易較多;度假交易市場由于周邊游旺盛,相較往年增速加快占比達40.8%。
2020上半年國內(nèi)在線旅游區(qū)域市場中,一線二線城市用戶占比下降,三線及以下城市用戶占比上升。相較于2019上半年三線及以下城市近兩成游客,2020上半年三線及以下城市游客占比上升至32%。2020年初疫情影響,回三四線城市探親的居民被隔離,疫情緩解后,周邊游及國內(nèi)游需求增長,旅行社中介方渠道下沉至縣鎮(zhèn)地區(qū),小鎮(zhèn)居民的旅游需求增長顯著,三線及以下城市潛力逐步被挖掘。
2020上半年隨著疫情的緩解,年輕群體出游需求旺盛,尤其是90后和00在度假市場占比近63%。此外,90后上班族有了一定的經(jīng)濟實力,他們在預訂酒店中預訂比例最高的為高端酒店、經(jīng)濟酒店和民宿;受疫情影響,用戶消費觀念發(fā)生變化,寬敞的民宿受到90后偏愛。但隨著00后逐漸開始擁有經(jīng)濟實力,在旅游市場的“地位”迅速提升,未來有望超90后。
吃住行等旅游資源信息,在出行決策中都需要額外考慮,此前這些信息只是羅列出來供用戶自由選擇。然而,本次疫情極大地影響了全國居民的生活,能否出行成為困擾消費者的首要難題。無論OTA平臺,還是生活方式社區(qū),均在影響用戶決策的出行信息方面下功夫,不僅提供衣食住行娛玩信息,還促進用戶彼此分享交互產(chǎn)生綜合類信息,為旅游決策提供更全面的保障。
2020上半年,由于疫情防控信息的不對稱,部分景區(qū)執(zhí)行力與消費者預期有一定的差距,他人體驗真實內(nèi)容成為消費者決策的重要信息來源。在關(guān)于景區(qū)是否接受出京人員、是否需要核酸證明等問題上,不同景區(qū)根據(jù)本地具體疫情而采取不同的政策,外地游客很難了解確切情況,他人真實體驗內(nèi)容成為潛在游客獲取防控信息的重要渠道。同時,傳統(tǒng)搜索引擎信息依賴官方信息,真實度很高,但與實時情況有一定的延遲,容易引起消費者的決策錯誤。
2020年6月在線旅游預訂平臺月活躍人次中,同程旅行以20920.2萬人次排名第一,攜程旅行以18130.3萬人次排名第二,去哪兒旅行以16536.0萬人次排名第三。同程旅行為追求高性價比的大眾消費人群提供物超所值的旅行產(chǎn)品,其中年輕消費群體是重點溝通對象,圍繞用戶需求場景,通過目標客群應用度高的媒體,如微信支付入口、短視頻平臺、硬件廠商輕應用等觸手可及的應用渠道獲得性價比較高的產(chǎn)品。由于目標客群需求的持續(xù)關(guān)注,因此更契合年輕客群的旅行消費觀, 用戶活躍度更高。
針對在線旅游平臺用戶滿意度調(diào)研,研究范圍分為度假預訂、交通預訂和酒店預訂三大部分,每個研究領(lǐng)域下分列3-5個細分維度,用戶根據(jù)自身體驗對每個維度做出選擇。
2020上半年度在線旅游交通票務預訂產(chǎn)品包括機票、火車票、汽車票和租車,攜程旅行推出多元化、差異化交通出行方式,而飛豬推出財政補貼政策在價格上具有優(yōu)勢,同程旅行在操作流程、退票改簽和價格方面相對均衡。
2020上半年度在線旅游酒店預訂用戶更重視價格和體驗,同程旅行推出特色酒店服務“景點+酒店”活動,同品牌酒店展開廣泛合作,為用戶提供實時住宿服務;去哪兒推出多種住宿服務,滿足不同結(jié)構(gòu)用戶需求;飛豬背靠阿里系資源,平臺補貼用戶,在價格上具有競爭力,酒店預訂價格低于同類平臺。
疫情期間,用戶不能出門,不能逛街,外出通勤減少,每天留在家想著嘗試各種各樣的美食,烹飪美食需求增多,在家里無聊,運動健身的人群也不斷增加。
中國在線旅游用戶出行頻率分布中,用戶上半年出游3-4次的占43.4%;用戶出游2次以下占30.5%;出游5-8次的用戶占20.0%。在線旅游用戶每次出行天數(shù)分布中,3-6天的占比52.3%;7-10天占比20.9%;3天以下占比18.7%。疫情下短途、小范圍的周邊游是用戶的首選。疫后復蘇,未來用戶出游的需求將持續(xù)上升。
中國在線旅游用戶旅游出行工具使用分布中,高鐵占比52.5%;私家車占比48.0%;疫情后,旅游業(yè)隨之復工復產(chǎn),由于高鐵速度比較快,乘坐幾小時的高鐵到達目的地,能夠有效幫助大家節(jié)省時間,提高出行的效率,受到更多用戶選擇。
中國在線旅游用戶旅游目的分布中,休閑娛樂占比89.7%;放松心情占比70.1%;緩解工作學習壓力占比62.1%;疫情的影響,人們憋在家里心情低落,都想出去休閑娛樂、放松心情。
超6成用戶旅游出行的決策信息來源于旅游軟件/小程序,由于疫情影響,大多數(shù)人居家,多與親朋好友聯(lián)絡,超半數(shù)旅游信息來源于親人朋友推薦,此外45.7%的用戶選擇了影視綜藝廣告,此外還有旅行社、電梯等廣告、旅游宣傳單。
疫情期間,用戶更偏好國內(nèi)游,國外疫情嚴重,周邊短途游是用戶最青睞的旅行方式。原本選擇海外出境游的用戶人群,會轉(zhuǎn)而涌向國內(nèi),推動國內(nèi)中高端自由行、休閑旅游等領(lǐng)域。
影響中國旅游用戶在線旅游預訂體驗的因素分布中,用戶好評率占比92.1%;平臺服務質(zhì)量占比91.7%;平臺知名度占比90.8%。隨著疫情后人們出游需求越發(fā)強烈,而用戶好評率和平臺服務質(zhì)量將是用戶最先看重的因素,在線旅游平臺應不斷提升平臺服務質(zhì)量,讓用戶更加放心。
本公司出品的研究報告首先介紹了中國在線旅行預訂行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境、在線旅行預訂行業(yè)整體運行態(tài)勢等,接著分析了中國在線旅行預訂行業(yè)市場運行的現(xiàn)狀,然后介紹了在線旅行預訂行業(yè)市場競爭格局。隨后,報告對在線旅行預訂行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析,最后分析了中國在線旅行預訂行業(yè)發(fā)展趨勢與投資預測。您若想對在線旅行預訂行業(yè)產(chǎn)業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資中國在線旅行預訂行業(yè),本報告是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù),海關(guān)總署,問卷調(diào)查數(shù)據(jù),商務部采集數(shù)據(jù)等在線旅行預訂。其中宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局,部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù),企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計在線旅行預訂及證券交易所等,價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測在線旅行預訂。