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報告簡介
弘博報告網(wǎng)最新推出了《2015-2020年中國客戶關系管理行業(yè)競爭格局及發(fā)展前景預測報告》。此報告描述了客戶關系管理行業(yè)市場發(fā)展的環(huán)境，在深入分析客戶關系管理行業(yè)為載體的業(yè)務需求及應用的基礎上，憑借多年來在客戶關系管理行業(yè)領域成熟經(jīng)驗，從戰(zhàn)略的高度對客戶關系管理行業(yè)市場未來的商業(yè)模式發(fā)展前景及發(fā)展部署策略提出了真知灼見。 PS：本報告將保持時實更新，為企業(yè)提供最新資訊，使企業(yè)能及時把握局勢的發(fā)展，及時調(diào)整應對策略。
報告目錄
2015-2020年中國客戶關系管理行業(yè)競爭格局及發(fā)展前景預測報告
第一章 客戶關系管理在理財業(yè)務中的適用價值
一、客戶關系管理的概念
（一）客戶關系管理的概念
（二）客戶關系管理的要素
二、客戶關系管理的目標
（一）挖掘和獲取新客戶
（二）贏回流失客戶
（三）識別新的市場細分
三、客戶關系管理的實施要點
（一）重組內(nèi)部業(yè)務流程
（二）建立多層面的關系溝通渠道
（三）建立客戶關系管理操作系統(tǒng)
四、客戶關系管理在理財業(yè)務中的重要性
（一）引入全新的管理理念
（二）拓展理財?shù)挠芰?
第二章 客戶關系管理在理財業(yè)務中的應用研究
一、客戶價值分析在理財業(yè)務中的應用
（一）客戶價值分析
（二）衡量客戶價值的方法
二、客戶細分在理財業(yè)務中的應用
（一）客戶細分的理論依據(jù)
（二）客戶細分的原則
（三）客戶細分的方式
（四）細分變量選擇及營銷定位分析
三、商業(yè)銀行客戶關系管理的實際應用
（一）中資商業(yè)銀行
（二）外資商業(yè)銀行
第三章 理財業(yè)務客戶關系管理的問題及影響因素分析
一、理財業(yè)務客戶關系管理中存在的問題
（一）理財環(huán)境與法律制度
（二）銀行客戶的理財意識
（三）理財經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)
（四）理財業(yè)務同質(zhì)性高
（五）區(qū)別大客戶與小客戶
（六）處理新客戶與老客戶
（七）差異化客戶關系管理
二、影響客戶關系管理問題的因素
（一）對客戶關系管理的認識
（二）組織架構體系設置
（三）客戶關系管理系統(tǒng)
（四）專業(yè)團隊的培育建設
第四章 個人理財業(yè)務中的客戶維護策略研究
一、客戶關系維護的意義
（一）加強客戶關系維護是經(jīng)營理念的要求
（二）加強客戶關系推護有利于提高銀行效益
（三）加強客戶關系推護是金融競爭的需要
（四）客戶關系推護有利于樹立良好的銀行形象
二、客戶關系維護的內(nèi)容
（一）客戶信息收集
（二）產(chǎn)品服務跟蹤
（三）客戶價值分析
（四）引導新的金融產(chǎn)品消費
三、客戶關系維護差異化策略
（一）高價值客戶
（二）一般價值客戶
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