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報(bào)告簡(jiǎn)介
弘博報(bào)告網(wǎng)最新推出了《2015-2020年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)調(diào)研及發(fā)展前景研究報(bào)告》。此報(bào)告描述了CRM軟件行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境，在深入分析CRM軟件行業(yè)為載體的業(yè)務(wù)需求及應(yīng)用的基礎(chǔ)上，憑借多年來(lái)在CRM軟件行業(yè)領(lǐng)域成熟經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略的高度對(duì)CRM軟件行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)的商業(yè)模式發(fā)展前景及發(fā)展部署策略提出了真知灼見(jiàn)。 PS：本報(bào)告將保持時(shí)實(shí)更新，為企業(yè)提供最新資訊，使企業(yè)能及時(shí)把握局勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。
報(bào)告目錄
2015-2020年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)調(diào)研及發(fā)展前景研究報(bào)告
一、 2015年前1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)環(huán)境概述13
(一) CRM軟件市場(chǎng)概述13
1 產(chǎn)品定義13
2 CRM軟件發(fā)展歷程14
3 全球CRM軟件市場(chǎng)概述17
(二) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境19
1 政策環(huán)境19
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境22
二、 2015年前1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)71
(一) 市場(chǎng)規(guī)模71
(二) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
1 垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
2 平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)74
3 區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)75
4 品牌結(jié)構(gòu)75
(三) 2015年前1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)特征75
(四) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)存在的問(wèn)題77
1 CRM 產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案77
2 在設(shè)計(jì) CRM 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控77
3 忽視了CRM流程的改進(jìn)和集成78
三、 2015年前1季度CRM軟件市場(chǎng)供需分析79
(一) CRM軟件應(yīng)用效果分析79
1 加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度79
2 幫助企業(yè)改善服務(wù)79
3 提高企業(yè)工作效率79
4 有效降低成本79
5 規(guī)范企業(yè)管理79
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求80
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持80
(二) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析80
1 CRM軟件廠商狀況分析中國(guó)CRM軟件商評(píng)估80
2 “產(chǎn)品”調(diào)查82
(三) 用戶需求分析82
1 客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn)82
2 客戶消費(fèi)行為分析83
3 中小企業(yè)需求影響CRM未來(lái)84
(四) 廠商供給分析87
1 產(chǎn)品87
2 價(jià)格94
3 促銷97
4 渠道97
5 覆蓋區(qū)域99
四、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析101
(一) CRM軟件實(shí)施價(jià)值分析101
(二) 行業(yè)生命周期分析102
(三) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局103
(四) 我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)SWOT分析104
1 優(yōu)勢(shì)（S）104
2 劣勢(shì)（W）105
3 機(jī)會(huì)（O）105
4 威脅（T）106
五、主要廠商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情況107
2 經(jīng)營(yíng)分析108
3 公司發(fā)展規(guī)劃114
(二) SIEBEL中國(guó)辦事處115
1 公司簡(jiǎn)介115
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析117
(三) Oracle中國(guó)公司123
1 公司簡(jiǎn)介123
2 財(cái)務(wù)狀況分析126
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析129
(四) 東軟軟件股份有限公司131
1 公司簡(jiǎn)介131
2 財(cái)務(wù)狀況分析132
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析136
4 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析141
(五) 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司142
1 公司簡(jiǎn)介142
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析143
3 財(cái)務(wù)狀況分析146
(六) 北京用友軟件股份有限公司148
1 公司概況148
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃149
3 經(jīng)營(yíng)分析153
4 主要產(chǎn)品分析158
(七) SAP中國(guó)公司164
1 公司簡(jiǎn)介164
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析165
3 產(chǎn)品分析170
(八) 金蝶國(guó)際軟件有限公司170
1 公司簡(jiǎn)介170
2 經(jīng)營(yíng)狀況171
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成175
(九) 微軟中國(guó)175
1 微軟公司簡(jiǎn)介175
2 微軟CRM概述176
3 微軟CRM定位179
4 微軟CRM特點(diǎn)179
六、中國(guó)CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析181
(一) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況181
(二) 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析182
(三) 中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析184
(四) 中國(guó)電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析185
(五) 中國(guó)汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析196
(六) 中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析199
七、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析202
(一) 未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的趨勢(shì)分析202
1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的發(fā)展?jié)摿?02
2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成融合202
3 技術(shù)無(wú)線化，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷管理203
4 CRM將向中低端市場(chǎng)、更多行業(yè)延伸滲透204
(二) 未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè)204
1 相關(guān)性分析204
2 相關(guān)變量預(yù)測(cè)205
3 CRM軟件銷售額預(yù)測(cè)206
八、 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及投資策略分析208
(一) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析208
1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)208
2 新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)209
(二) 市場(chǎng)發(fā)展策略與建議212
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